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　　家庭装修必知系列之家装全套施工工艺 家装, 工艺, 全套, 家庭, 施工 A顶面工程施工工艺: 1、木龙骨石膏板吊顶工程施工:木龙骨选择:无节吧，无开裂，无树皮，无虫蛀，干燥无变形。木龙骨(3X4CM)框架间隔小于400CM，面涂防火涂料，膨胀螺栓固定。面1.2CM厚优质双面石膏板，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。 2、轻钢龙骨石膏板吊顶施工:轻钢龙骨选择:表面光泽自然，壁厚0.6CM以上，无锈斑、扭曲。轻钢龙骨(60系列)框架间隔小于400CM，膨胀螺栓固定。面封1.2CM厚优质双面石膏板，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。 3、木制吊顶施工:木龙骨选择:无节吧，无开裂，无树皮，无虫蛀，干燥无变形。木龙骨(3X4CM)框架间隔小于400CM，(或选择优质大芯板)，内刷防火涂料。面封优质饰面板，批透明腻子，打磨光滑，面刷硝基清漆8-10遍。 4、石膏顶角线安装施工:适用于简洁风格装修及欧式风格装修，石膏线选择:石膏线条外观光滑、洁白、干燥，无变形、扭曲、破损。使用石膏线专用快粘粉固定，基底为木制部分使用枪钉加固。衔接部分用嵌缝石膏修补，面刷顶漆3遍。 5、木制顶角线安装施工:适用于简洁风格装修。松木实木线CM)澳松板开条，表面可用裸机开槽做装饰。自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆。衔接部分使用原子灰修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 6、木制扣板吊顶安装施工:适用于阳台及和室顶面吊顶。木制扣板选择:优质松木扣板，无太多节吧、开裂、扭曲、霉变，色泽统一，扣槽严密，表面处理光滑。优质木龙骨框架，间隔小于400CM，膨胀螺栓固定。内刷防火涂料。面封优质9厘板，封环保白乳 胶，枪钉加固松木扣板，松木实木线条收边。面批透明腻子，刷硝基清漆8-10遍。 7、铝扣板吊顶安装施工:适用于厨房、卫生间、阳台吊顶。选用优质铝扣板、轻钢龙骨及专用配件，膨胀螺栓固定，专用配套铝质阴角(阳角)收边条收边。 8、塑料扣板吊顶安装施工:适用于厨房、卫生间、阳台吊顶。优质木龙骨框架，间隔小于400CM，膨胀螺栓固定。内刷防火涂料。选用优质塑料扣板，枪钉固定。专用配套角线收边。 B隔断及墙面工程施工工艺: 1、石膏板轻体墙施工:适用于室内隔断工程。使用优质80系列轻钢龙骨做框架，间隔小于600CM，内填充苯板，双面封1.2双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。(如一面需要贴墙砖，单面封水泥压力板，面挂铁网，自攻螺丝钉固定。) 2、保温墙施工:适用于阳台及外墙无保温处理工程。使用优质80系列轻钢龙骨做框架，间隔小于600CM，内填充苯板，单面封1.2CM双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。(如一面需要贴墙砖，单面封水泥压力板，面挂铁网，自攻螺丝钉固定。) 3、隔音墙施工:适用于墙体隔音性差及音像室。使用优质80系列轻钢龙骨做框架，间隔小于600CM，内填充隔音棉，单(双)面封1.2CM双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。 4、木制玻璃隔断施工:适用于室内隔断工程。大芯板开条切块做框架，选用0.5-1.2CM浮法平板玻璃或艺术玻璃。木制表面贴0.3CM澳松板，衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷8-10遍硝基混油。 5、不锈钢玻璃隔断施工:适用于室内及卫生间、厨房隔断。选用0.8--1.2CM不锈钢做框架。选用0.8-1.2CM浮法平板玻璃或艺术玻璃。专用不锈钢金属件安装。 C门、门套、窗套、垭口施工工艺: 1、混油平板造型门(空心门)施工:优质大芯板开条切块做框架，间隔小于15CM，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。表面开凹槽做造型。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 2、混油平板造型门(实心门)施工:优质大芯板开条切块，保留收缩缝，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。表面开凹槽做造型。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 3、混油凹凸造型门(实心门)施工:优质大芯板开条切块做凹凸，实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 4、混油木框玻璃门:优质大芯板开条切块做造型，实木线条或澳松板开条收口，双面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条门边45度切角收口。造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 5、混油木格玻璃门:优质大芯板开条切块做造型，实木线条或澳松板开条收口，双面封0.3澳松板，0.9澳松板开条做造型及45度切角收口。造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 6、清油平板造型门施工:优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8--10遍。 7、清油平板造型门施工:优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8--10遍。 8、清油凹凸造型门施工:优质大芯板开条切块做凹凸，面封饰面板，同木质实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8--10遍。 9、清油木框玻璃门施工:优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8--10遍。 10、清油木格玻璃门施工:优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，造型内镶嵌0.5CM浮法平板玻璃，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8--10遍。 11、混油垭口及门套施工:优质大芯板开条做框架，面封0.3CM澳松板，0.9CM澳松板开条45度切角收口。钉孔及衔接处使用原子腻子修补，表面批腻子打磨平整光滑，面喷硝基混油8-10遍。 12、清油垭口及门套施工:优质大芯板开条切块做框架，面封饰面板，同木质实木线度切角收口。钉孔及衔接处使用透明腻子修补，表面打磨平整光滑，面喷硝基清油8--10遍。 D墙、顶面基底及涂料施工工艺: 1、墙、顶面涂料滚涂施工:原墙、顶面如基底劣质，铲除原有表层腻子;原墙、顶面如有空鼓，铲除空鼓层;原墙、顶面基底为防水涂料，对表面进行打磨处理。滚刷环保型界面剂，加固底层。非保温墙发现裂纹，需进行局部贴防裂布进行防裂处理。保温墙建议满墙贴防裂布进行防裂处理。首先批刮石膏腻子找平，继续批刮环保墙面腻子两遍找平并打磨平整。滚涂底漆一遍，面漆两遍。 2、墙面贴壁纸施工:原墙、顶面如基底劣质，铲除原有表层腻子;原墙、顶面如有空鼓，铲除空鼓层;原墙、顶面基底为防水涂料，对表面进行打磨处理。滚刷环保型界面剂，加固底层。非保，温墙发现裂纹，需进行局部贴防裂布进行防裂处理。保温墙建议满墙贴防裂布进行防裂处理。首先批刮石膏腻子大面找平，继续批刮环保墙衬腻子两遍找平并打磨平整。滚涂环保硝基清漆一遍，使用环保白乳胶(或配套专业壁纸粉)进行壁纸粘贴施工。 3、防水漆施工:适用于卫生间墙面施工。原墙、顶面如基底劣质，铲除原有表层;原墙、顶面如有空鼓，铲除空鼓层;批刮专用防水腻子找平打磨光滑，面滚涂专用防水涂料3遍。 E墙、地面材料:墙地砖、马赛克、复合木地板、实木(竹木)地板施工工艺: 1、墙面墙砖施工:原墙面如为水泥粗糙墙面，可直接进行施工。墙面如为水泥压力板新建墙面，表面需先固定铁网，再进行施工。墙面如为光滑墙面，需进行拉毛处理后再进行施工。贴砖施工时应先核算每面墙横、竖向所需数量，确定45度阴阳角贴砖处理及门、窗口部分的贴砖方案，务必做到美观节省。事先确定腰线及花砖位置(或排列顺序)。墙砖施工前应先泡水40分钟取出，水泥沙浆以1:3的比例混合，墙面抹灰厚度为1.5-2.5CM贴砖对缝找平。 2、墙面马赛克施工:原墙面如为水泥粗糙墙面，可直接进行施工。墙面如为水泥压力板新建墙面，表面需先固定铁网，再进行施工。墙面如为光滑墙面，需进行拉毛处理后再进行施工。施工步骤:将施工面挂1:3比例的水泥沙浆找平，保留粗糙表面待凝固;在凝固水泥沙浆表面挂水泥灰浆，将马赛克底面铺贴紧密找平及拼块对缝;待水泥灰浆凝固后，将马赛克面层纸面打湿并揭下。 3、地面地砖施工:将地砖泡水15分钟取出，水泥沙浆以1:3的比例混合，地面抹灰厚度为2.5-3CM铺砖对缝找平。 4、地面水泥沙浆找平施工:水泥沙浆以1:3的比例混合，地面抹灰厚度为1.5-2CM找平。 5、复合木地板施工:检测地面平整度是否需要找平，大面积找平使用水泥沙浆，局部找平使用石膏粉。先铺设复合地板配套地垫，观察室内采光，一般使用顺光铺设。复合木地板进行拼装，要求拼合严密，点胶加固。延墙保留0.6--1CM伸缩缝。过道及门口加设过桥。 6、实木(竹木)地板施工:地面铺设木龙骨(3X2CM)框架进行大面积找平，间隔内铺洒防虫剂、干燥剂，面铺设实木(竹木)地板。 F包立管及下水管施工工艺: 1、包暖气立管施工:使用优质50系列轻钢龙骨做框架，间隔小于400CM，面封1.2双面石膏板。衔接处使用嵌缝石膏修补，自攻螺丝钉固定，钉盖涂防锈漆，石膏板嵌逢处使用专用嵌缝石膏找平，贴优质防裂绷带。 2、包下水管施工:适用于厨、卫室内下水管。使用优质50系列轻钢龙骨做框架，间隔小于400CM，面封水泥压力板，挂铁网，自攻螺丝钉固定。)或采用立砖砌墙包管。 G水、电施工工艺: 1、水路施工:使用优质上海地康(PPR)及标准配件，做到冷、热水管连接无误。确保施工质量。管路完成后，必须通知客户及公司质检进行管道打压实验，避免施工隐患。明装管路应做到连接美观，牢固。暗装管路做到开槽规范。 2、电路施工:选用国标电线，优质PVC线管。做到照明、插座电路分离，针对空调线平方电线铺设。强、弱电路施工避免互扰。墙面开槽遵循物业要求，禁止承重墙体横向开槽超过1米。开关，插座面板应安装整齐，牢固。强、弱电面板保持50CM间距。电路插座接线做到左零线、水路施工项目安装施工:项目安装注意物品保护及规范施工，严防划伤及损坏(如有损坏照价赔偿)，仔细阅读安装说明书，准确安装。安装完毕自检，使用正常，无不良现象，各接口无误、无渗水。各种龙头安装，开启使用做到左热水、右冷水。 4、电路施工项目安装施工:项目安装注意物品保护及规范施工，严防划伤及损坏(如有损坏照价赔偿)，仔细阅读安装说明书，准确安装。安装完毕自检，使用正常，无漏电，无接错。 H墙、地面防水涂料施工工艺: 1、防水涂料施工:使用公司选定的优质防水涂料。施工前做好底层清理。普通墙面防水涂料施工，上返30CM，淋浴区墙面防水涂料施工，上返180CM。防水涂层施工完毕，通知客户做24小时闭水试验。在进行下道工序施工时，对已完成的防水涂层做好保护，严防破损。确保做到万无一失

　　装修效果图是对设计师或装修业主客户的设计意图和构思进行形象化再现的形式设计师通过手绘或电脑软件在装修施工前就设计出房子装修后的风格效果的图。可以提前让客户知道以后装修是什么样子。 装修效果图分为室内装修效果图和室外装修效果图。一般装修层面来讲，室内装修效果图更多见。目前有不少装修网站上有不少优秀的装修效果图，比较专业的是：武汉装修在线。 武汉装修在线是目前国内颇具实力的整体装修服务提供商，执行“多品牌战略”满足社会大众不同的家居消费需求。在各大搜索引擎(如:百度、雅虎、中搜等)关键字搜索均排名首位。另外其强大的站内搜索引擎，可以对产品库、公司库、样板房、供求信息、设计图库、家装信息全方位搜索。而其强大的企业会员后台管理功能可自主管理和更新公司信息和产品信息等内容。它是一个框架完善、信息丰富、功能强大的电子商务服务平台。 装修效果图家装分类： 以下分类参考专业装修图库装修图满多 按功能来分：玄关 过道 客厅 卧室 书房 餐厅 厨房 阳台 吧台 花园 卫生间 儿童房 女孩房 男孩房 新婚房 衣帽间 休息室 地下室 洗衣间 化妆间 健身房 老人房 工作间 出租屋 按风格来分：欧式古典 欧式现代 中式古典中式现代 中西合壁 新古典主义 禅意风格 东南亚风格 美式风格 西班牙风格 田园风格 地中海风格 简约风格 后现代风格 现代风格 自然幽雅 童趣风格 按构件分: 隔断，吊顶，阁楼，鞋柜，门窗，窗格，窗帘，床具，墙绘，电视墙，装饰墙，照片墙，榻榻米，地面装饰，橱柜，地台，飘窗，绿植，浴缸，壁橱，沙发，壁炉，搁架，博古架，洗手池，宠物角，茶点桌，古典家具，吧台，酒架，餐桌，楼梯，书架，马桶，衣柜，灯具，茶几，淋浴房，储物柜，写字台，升降台，家居饰品，梳妆台，木饰，面板，石材，面板，盆栽植物，手绘家具 按户型分: 单身公寓，小户型，中户型，大户型，别墅，复式，楼中楼 按颜色分: 冷色(紫色蓝色绿色)，中性色(黑色白色灰色)，暖色(红色橙色) 按属性分: 效果图，实景图，平面图，外观 装修效果图公装分类： 以下分类参考专业装修图库装修图满多 娱乐休闲空间：酒店健身房 KTV 酒吧 桑拿房 会所 茶楼 酒楼餐厅 咖啡馆 饭店 活动室 网吧 招待所 SPA 公共办公空间：展厅 写字楼 学校 艺术馆 银行 办公室 会议厅 车站机场 食堂 营业厅 医院 大堂 休息室 礼堂剧院 图书馆 博物馆 前台 电梯间 运动场馆 工作室 园林设计 电影院 展台设计 商铺展示空间：售楼中心 服装店 食品店 商场 美发店 美容院 鞋店 家居用品店 化妆品店 饰品店 电器商铺 超市 家具店 车行 玩具店 体育用品店 洁具商铺 建材商铺 书店 视听类商铺 门头 装修效果图的实际应用价值： 1、电脑制作效果图并不是设计必须的，如果想直观表达设计意图，通过主要节点的透视图与业主沟通是必要的，也是设计师研究方案的有效工具。在工具，素材，时间和技巧有限的情况下制作的效果图，往往同实际差异较大，甚至产生错觉和误导。做为效果图基础的3D模型，可以作为辅助手段来进行空间组织和表达复杂实体的施工大样。 2、效果图竟然称之效果，说明和实际可能会有一点点的差距，效果图不等于实际，这点需要认识清楚。 3、效果图也是有一定作用的。很多业主并没有很丰富的美学设计及装修知识，设计师的平面图在业主脑袋里形成不了一个完整的印象模型，效果图就可以引导业主了解设计师的设计构思，通过大概直观的模型理解平面图，从而帮助更好的找到平面图中自己不满意的部分。

　　爱上家和您一起分享墙纸常见问题解答： 1.墙纸使用寿命有几年? 10年左右。 2.能否擦洗?墙纸是纸基胶面的材质。可以用湿布擦洗的、是墙纸中最常用的一种材质，更是墙纸中最易清洁的一种 3.环保吗?通过环保检测标准。 4.墙面刷了底漆，还要刷基膜吗?为了防潮更好的保护壁纸要刷。 5.如何保养?平时注意防止硬特撞击和摩擦墙面。若干时间后，对有的地方接缝开裂，要及时用墙纸胶浆补贴，不能任其发展。 6.如果施工的时候出现翘边怎么办?第一次贴的时候可能会出现翘边，如果想在第一遍贴的时候就解决此问题就需要胶水涂抹均匀，接缝之处需要胶水稍微厚一点。 爱上家专业批发墙纸，最新时尚风格、品种齐全、图案精美、经济实惠。有需要的朋友，可以过去看看，地址：深圳市福田区车公庙深南大道6009号NEO大厦C座20A。

　　应该掌握以下知识点：1.懂制图（土建制图、机械制图），能熟练地画出符合规范的设计图纸和施工图。2.能看懂各种土建施工图纸，除了结构施工图纸外，对给排水（上下水）工程图、采暖工程图、通风工程图、电气照明与消防工程图等，也都非常熟练。这对搞好室内装修设计十分重要：可以避免装修设计与土建设施发生冲突，能更周到的进行装修设计、恰当的进行装修设计。3.懂透视学，能快速地画出室内透视骨架线图，做到透视准确无误：会画轴测图（定轴测轴和轴间角度）。这是画好效果图的基础。4.会画彩色效果图，能把房间的空间感、质感、色彩变化、家具设备的主体感、光环境效果等正确地表现出来。5、熟悉各种土建材料和建筑装修材料（材料的PPP能、特点、尺寸规格、色泽、装饰效果和价格等），才能正确地选用材料和恰当地搭配材料。6.懂得建筑的基本构造类型，特别是对每种构造的优缺点、常用的结构方式等要熟悉。7.具备建筑风格、室内和家具风格方面的知识与修养，能熟悉各种的基本特征与变体。还了解各种陈设品的历史发展。8.具备测绘的知识与技能，能正确地做好现场实测记录，为设计搜集资料。9.对装修施工工艺要熟悉，以确保装饰装修的质量。10.有广博的文化知识与修养，这对提高室内设计水平有利。11.会并善于做设计资料的搜集与积累工作，列如，通过画速写、测绘、拍照、复印和记录等手段，不断积累有用的各种设计资料。12.掌握专业调查的技巧，不论是综合PPP的，还是专业PPP的调查，都能抓住要点，得到设计师应掌握的情况与信息，以利于室内设计工作。13.会独立制作高质量的模型，这就要求设计师懂材料、工艺做法，并会使用必要的工具和设备。这是设计师应具备的动手能力。14.会摄影，懂暗房技术，还会摄像。这些技能设计师也能掌握。15.室内设计师还会电脑辅助设计（CAD），掌握用电脑绘制设计图、施工图和效果图的技巧。16.要具备园林艺术、盆景与插花艺术方面的知识与修养，懂得绿化树种、花草的特PPP与功能。17.对3DMAX工程学要做深入地研究和了解。18.加强对电光源、光源产品和照明技术的了解，从而有利于搞好室内照明设计。19.室内设计师要研究社会学，了解人与人之间的关系、人群与阶层、阶级、生活方式和需求，这对搞好设计有帮助。20.室内设计师还应对环境科学有深入的了解，并及时掌握新的发展趋势。另加两条：了解物理动力学、化学生物学还要具备以下基本素质：（一）、设计师应具备的基本素质。 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。 其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。 女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。 语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。 抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。 交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。 二、人品与性格 1、积极的人生态度 设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。 2、持久力 对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。 3、智力 智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。 4、圆滑的态度 一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。 在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊重，线、可信性 在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。 6、善解人意 口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。 7、想象力 优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。 三、设计师应具备的基本肢体语言 眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前 四、设计师应克服的缺点 一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何一点纰漏。 1、言谈侧重道理 有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。 2、语气蛮横 这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。 3、喜欢随时反驳 如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。 4、谈话无重点 如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。 5、言不由衷的恭维 对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。 五、 探讨我们所面对的客户群体和消费心理 （一）、细分市场，选择客户群 消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消费者的要求都能得到满足。这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现并掌握。 （二）、客户类型及消费心理 1、客户类型 A、分析型．理智型的消费者 这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询很多公司，对价格，质量，服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你和作。 B、自主型．控制型消费者 此种人思维方式，行为习惯，喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影响不太在意，如对你的公司有兴趣，一般不会跑掉。 C、表现型．冲动型的消费者 这种人通常喜欢新奇，高档的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。 E、亲善型．犹豫型的消费者 此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，举棋不定，反复无常。 2、消费层次 A、对于分析型、理智型的消费者 通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量．服务，又要低的价位。我们就要突出公司的优势，帮助他们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其顾虑。 B、对于自主型．控制型的消费者 这些人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或工程质量有特殊要求。洽谈时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某一方面很专业，如：艺术方面．建筑方面等。 C、对于表现型．冲动型的消费者 一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸张．刺激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的，引导消费完成交易。 D、对于亲善型、犹豫型的消费者 可以宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求, 通过公司的横向比较，想其所想不到的，让他看清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他的助手。 （三）、影响和客户合作的因素 1、价格、质量、服务、企业知名度。 2、消费者心理：喜好、收入。 3、社会因素：家庭成员．亲密的朋友．同事．邻居等 （四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项 1、完成一次交易的过程 客户拜访．谈判前的准备，处理谈判过程中的异议，完成交易后期服务。 2、电话应答技巧（咨询或反馈） 礼貌用语．语气．语调．语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确定的事项回答要富有弹性三亿体育官网。 3、初次接触的咨询和沟通 A、设计师应具备的谈判知识 首先要了解自己的公司状况，相关的部门。其次是对自己公司的特点，发展目标，工艺过程及其给客户带来的好处，对装饰行业专业知识的掌握及同行公司的运作情况的把握，明确我公司在同行业中的地位，整个市场对我们公司的接受程度有多大，我们的主要对手是谁，双方的优劣势各在何处。 B、交易对象的调查 尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名．年龄．婚否．职业．爱好．背景．经济状况．家庭状况。并了解家庭成员的喜好，行为习惯。 C、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找六、 面对面的谈判 1、克服沟通障碍及有效沟通技巧 做好细致全面的谈判前准备，见机行事，以适当的话题开始，客观地了解客户的需要，避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值，避免无目的介绍；争取客户的认同，避免“屈客”；要诚实可*，避免夸张的资料虚报；表现出兴趣和热诚，避免不在乎；提出带有启发生的问题，掌握主动，提供多个选择，避免不择手段。 2、谈判技巧 知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的行为分析动机）找出双方的关系程度（需要和隐藏的事项，建立双赢的局面）。 3、谈判前准备的八个过程 A、 谈判前的准备。 B、 定立大目标，准备应变方法。 C、 提出带有启发性的问题，深入了解。 D、 掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题，将自己反对的变成正面利益。 E、 介绍利益。 F、 应付反对。 G、 建立弹性空间。 H、 达成目标。 出应变方法，选择其中较好的几种，做到有备无患。 D、条件允许，尽量先与客户约定好见面的时间和地点，以避免浪费时间。 E、会见前注意自己的仪表，整理好自己的头发，衣着要得体。 七、谈判情景的把握 开场白因情景而定，忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不夸大其词，注意对方的表情，语言．形体语言等信号。了解顾客的心理，对已确立的原则，回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入一些拉近个人感情的话题，善于给自己创造机会，把握机会，完成交易，控制进退不死缠打，为下次谈话留有余地。 设计师应如何谈客户4 八、如何处理异议 异议是客户因某种原因，而对设计方案或公司的制度，价格，提出反对。但这并不代表客户将不与我们合作，而只是表示尚有些顾虑，想法和事情还未满意。处理异议主要有两种方法： 1、减少异议发生的机会 在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，着重强调物有所值，以自己表现出来的诚实可*及热诚，争取得到客户的接纳，避免异议的发生。 2、有效的处理发生的异议 （1）、处理异议的态度 情绪轻松，不可激动，态度真诚，注意聆听，重述问题，谨慎回答，保持亲善，尊重客户，灵活应付。 （2）、处理异议的方法一 当客户提出异议时，找出对方不满意的地方，提出正确观点，并积极列举公司的优势来补偿缺点，具体方法有： A、质问法 对客户的异议，可直接用为什么来问其理由。 B、对……但是 接受对方的反对，然后转变为反击。 C、举例法 对客户的异议，引用实例予以说明以解除忧虑。 D、充耳不闻法 不完全把对方的话当真，而是转移话题。 E、资料转移法 将顾客的注意力引到资料及其他销售用具方面上来。 F、否定法 对顾客所讲的话予以否定。 G、回音法 如同回音一样将以方的线）、处理异议方法二 A、报价价格 强调报价与其他公司不同，真正物有所值，正是对方所需要的。 B、报价的竞争对手 强调自己公司报价的准确性，非其他公司所能比。 C、满意的质量与后期服务 强调公司的承诺，及其给客户带来得全新感受和好处。 D、受到优惠的约束 告诉客户我公司的优惠政策。 E、你们的公司没听过 告诉客户我们公司的势力规模，强调公司的知名度只是客户没注意到。 F、坚持自己的意见 设计师应表现出谦虚的态度，并赞扬对方的见解与成就，然后循序渐进阐述自己的意见以达到谈判成功的目的。 G、不做确实回答 设计师可直接提出与所介绍相关的问题，在得到回答为止，或向顾客提出与交易无关而客户乐于回答的问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题上来。 H、留待下次 设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或可坦诚相问，其失败之处何在？不能使客户满意之处何在？有时反而获得意想不到的成功。 I、已决定不再合作 以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公司给客户带来的好处，以后有恰当的时机再加以合作。 J、挖掘新客户 如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客户的渠道，也是你成功的秘诀。 九、完成交易 谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应该注意对客户反应信号的把握及时成交。 1、当设计师将方案的细节，报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将眼光集中，表现出认真的神态或沉默的时候，设计师要及时询问成交。 2、听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的，说明客户已准备成交。 3、当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的神情时，应不失时机的终结成交。 4、当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧*椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛盯着桌上的文件时，这时设计师应及时成交。 5、当你在介绍过程中，发现客户表现出神经质的举止，如手抓头发，舔嘴唇，面色微红，坐立不安时，说明客户内心的斗争在激烈的进行，设计师应把客户忧虑的事情明白的说出来，那么成交也就不远了。 6、当客户*坐在椅上，左顾右盼，突然双眼直视你的话，那表明一直犹豫不绝的人下了决心。 7、当设计师在介绍过程中，客户反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用，离交易成功就不远。 8、当设计师在介绍过程中，客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示客户已决定成交了。 9、如果以前口若悬河的客户，开始询问一些相关的问题并积极讨论，则表示客户有成交得意向了。 10、如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题，表明客户有成交的意向了。 11、如果客户低垂脸眼，表现困惑的神态，设计师应多一些细节介绍和示范即会达成交易。 12、在设计师介绍完成后，客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水时，也表明客户准备成交了。 13、当客户从语言上，想确立价格和付款方法，询问公司的服务和其他公司相比较并认真谈到钱的话题时，说也：‘暂时不可能’但仍询问要点等情况时，即可和客户谈成交的问题。 十、有碍成交的言行举止 1、惊慌失措 成交即将到来时，设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。 2、多说无益 既然已经准备成交，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，牢记沉默是金，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致成交失败。 3、控制兴奋的心情 在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。 4、不做否定的发言 在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。 5、见好就收 在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。 十一、完结方式 1、直接行动完成 确定细节安排付款方法。 2、方案式完结 请客户在各种方案中选择一种。 3、奖赏式完结 提供额外利益，使对方立即采取行动。 十二、售后服务 交易成功了，但后期服务设计师应贯彻始终。 十三、总结 交易谈判是一个系统工程，设计师不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，设计师都应做以下总结： 1、在谈判过程中我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？ 2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。 3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。 4、在过程中，我是否过分注重与客户的私交。 5、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。

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