宜兴人化身“家装指导员”便民服务零距离宜兴市局抽调28人组建“家装指导员”队伍，在业主装修前，联合物业入户走访，主动上门告知装饰装修标准和法律法规，发放“便民服务联系卡”，第一时间进行装修备案指导，并加强与街道（镇）、住建、自然资源规划等单位的联动，对装修情况进行动态管控，建立提前报备、流程监督、明晰标准、快速处置的提前介入型违建管控模式。自2023年10月以来，实现入户装修指导180余户；通过靠前指导，及时消除潜在违法建设苗头2000余平方米。

　　勤沟通、多交流，走在服务业主的一线。“家装指导员”严格实行网格化管理的要求，每日对重点小区保持不少于4次巡查，尤其是对新建、在建业主，实行每日打卡制度，用“常见面”来加大政策法规的宣传、“唠家常”来了解住户装修进度、“耐心答”来解决业主的疑惑。

　　强防范、快反应，把问题解决在萌芽状态。“家装指导员”充分利用入户巡查、“圆桌”会议、联动巡查等工作机制，与业主、物业企业、社区建立良性畅通的沟通渠道，督促物业企业当好门岗“前哨”，加强对进入小区的建筑材料检查、工程车辆备案三亿体育、装修进度的了解，做好业主装修全过程的巡查管控、宣传指导及情况上报工作，尤其在违规搭建问题上，早发现、早上报、早介入，“家装指导员”按照标准指导规范装修，减少中间环节、打消业主顾虑，避免不必要的纠纷和误解。

　　强业务、重宣传，巧妙化解各类矛盾纠纷。“家装指导员”常态化开展周三夜间业务培训，邀请派驻律师开展法律业务指导，通过对执法案件研究、现场执法分析、案卷制作归档，形成执法前、中、后全过程“法治”指导，有效破解执法难题。开展形式多样、内容丰富的宣传活动，一方面向业主告知违规装修行为对房屋安全、邻里关系、城市环境等方面造成的不良影响，提高广大业主合法装修法律意识；另一方面为业主提供涉及领域的“知识大礼包”，对即将入住的业主，开展禁燃烟花爆竹宣传；针对需建筑装修垃圾清运的，及时告知相关政策要求和联系方式；在停车管理服务上，积极宣传“先离场后付费“功能，方便群众出行。

　　▲“家装指导员”屠华杰（左一），获评2023年无锡市践行“四敢”要求、推动高质量发展贡献奖先进个人

　　下阶段，宜兴市局积极践行“721”工作法，大力加强“家装指导员”队伍规范建设，以执法业务能力提升为抓手，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，让城市管理力度与温度并行。