家装公司内部培训资料《最新装修一百问家装公司内部培训资料装修一百问1．为什么不同的装修公司其装修的价格差别较大？ 答：装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比和服务，这里所说的质量包括三方面内容：（1）材料的品牌、等级和规格；（2）工艺标准；（3）工程质量。家装是一个长期服务它也包括三方面内容：（1） 了解设计服务；（2）施工过程服务；（3）售后服务。2．为什么装修项目中的主材价格差不多，而有的公司的报价却较高？ 答：客户看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了很多项目，在报价体系中基础报价包含了辅料、工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。用材和人工的差异，项目的齐全程度所有的费用加起来，报价自然有差异，所以报价是整体性看的。 3、我家里做了地热，听说市场上有专用的实木地板，为什么你们公司没有，而且建议我换成强化地板或者复合地板，你们怎么给我解释？答：市场上针对地热的实木地板就您说的，或许有，实木地板首先它不耐高温，热胀冷缩易变型；强化地板刚好与之相反，我们建议客户家里做地热，你要档次高，脚感好，复合地板适合地热，强化地板也可选择，我相信地热厂商也会这样建议您。4．雨季是否影响施工质量？ 答：大多数人认为贵阳雨季装修不好，其实，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理、工艺以及装饰公司的信誉。 5．如何保证在施工中使用真材实料？ 答：街头施工队是无法保证使用真材实料的，况且大多数消费者对材料的鉴别能力是有限的，因此，客户的权益时常受到侵犯。但作为已经在消费者心中树立了信誉品牌形象的大型家装公司，一旦出现类似情况，公司的品牌形象及经济都将受到损失，而且还会影响施工质量，达不到验收标准，因此，他们甚至比客户更重视材料的质量。况且材料进场，你要验收，用上后，你还要验收，所以说，从材料进场到整个施工过程你是一直参与验收的，所以可以说是看着材料从进场到做成成品的。 6．实木地板、强化地板和实木复合地板那一种更好？ 答：实木地板脚感好，有纹理、色彩自然，硬度稍差。且因其是自然的，故会有纹理、色彩差别，铺装时需打木龙骨加之实木成本高，价格相对较高。强化地板硬度较高，耐磨性好，铺装简易、方便，色彩丰富可挑选性强，价格较低，但脚感档次稍差。实木复合地板价格居中，价格界于两者之间，主要适合地热家庭安装，性能类似实木地板。 7．铺地砖好还是铺天然石材好？ 答：地砖品种、花色较多，价格相对较低。石材较显高档，但价格较高。比如每平方米100多元的地砖属于砖的中上品，但每平方米100多元的石材却属于石材中的下品，此外石材较地砖的脚感稍凉。另外，石材不同程度存在辐射，所以还是看您的喜好。 8．清油好还是混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于两者的表现力不同。所以还是根据不同的风格来应用，清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此硬木上清油比较漂亮。例如：黑胡桃，沙贝利就是最好的表现。混油主要表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的阴影变化，对于木质要求不高的夹板、软木密度板均可使用。 9．现场制作的家具，成品家具，板式家具哪个好？ 答：1.现场做的家具特点：量身设计，和墙体接缝紧密稳固，可根据设计风格做不同形状，节约空间。但因为是手工活，做工不细致，现场噪音，油漆污染严重，成本造价高，况且，现场上的油漆不上档次。2.成品家具特点：机器生产，做工细致，外观漂亮，适合不同装修风格，价位可选性高。但不能量身设计，设计实用性能差，功能不齐全，长高受到限制，容易造成空间浪费。3.板式家具特点：选购率在80%，结合了现场做和成品家具的特点，取长补短，免漆，工厂化生产，有专业的设计师，根据客户需求，量身设计，长高不受限制，空间不浪费，功能齐全，实用性能强，做工精细，梭门款式多，可拆装，利用率高。但不能做特殊形状，与墙体接缝有缝隙，对装修风格有挑剔。针对以上特点，根据客户不同需求推荐。10.我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，请帮忙?答：家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有瓦工、水电工、木工、油工等工种。瓦工：瓦工主要从事居室装修内墙抹灰、顶棚抹灰、地面抹灰铺贴等工程。电工：电工在家庭装修中，主要从事电线的改线、接线工作，电工可以根据房间的设计，家用电器的位置、负荷、型号来铺设电线，合理设计开关、插座等。水暖工：水暖工在家庭装修中，主要从事上下水管，煤气管道的改线工程。煤气管道的改线未经有关部门批准和煤气公司专业技术人员在场指导，不得擅自改线。木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制作（窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线）、木制造型吊顶、木地板铺设等。油工：油工在家庭装修中处在施工后期，主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷，在整个家庭装修中最能体现装饰效果。 11.常听邻居抱怨装修起来报价出入大，超出预算很多。最近我也要装修房子了，想问问前期报价方面的事?答：首先这和公司的信誉有关系，前期我们会有一个详细沟通，根据你的需求和图纸尺寸以电脑预算格式帮你做出一份详细报价，提供给你在公司看，而且，我们还要负责给你解释，不含的项目也会提前告知你，因为我们公司单价是统一的，只要你的设计原理和图纸尺寸准确率高，就不会有太大的价格出入。再说了，我们公司做了很多年，这个信誉还是有的，你说是不是？12.经常有客户投诉漏水，具体是有一些什么原因？答：漏水有几种情况：1.原有土建没做好，外墙渗水，2.防水层被破坏导致漏水，3.我们施工时做的防水不到位。这样我们会分析清楚是什么原因后，划分责任，落实谁给客户维修。但只要是我们的责任我们决不会推卸。13如果砖渗透了有什么方法解决？答：换砖。或者将就用。有客户提供了一种方法：用白萝卜切片在砖上涂抹。14.如果客户死都不来交中期怎么办，除了停工以外？答：回访，问清客户是不是有什么问题我们没有处理好，如果是，马上给客户解决，如果客户说工程上没有任何问题，问问客户是不是有什么难言之隐，帮忙能解决的解决一下，因为如果你已经都服务到位了，客户还不来交，肯定是有什么难处了。15.如果客户要求换设计师，但是没有具体说那里不满意？答：首先，相关人员开会，都分析一下客户的情况，然后挑选一个人出来给客户打回访电话，以客户服务部人员的身份与客户做一下交流，看看客户真正的想法是什么，总有原因他才会提出换设计师。问清了之后，确实该换的及时调整，不要拖着不解决，这样会导致死单。16.如果客户对图纸和价格都满意，可就是以各种理由不签施工怎么办？答：首先你要确定客户的理由是什么，只有抓住问题的所在，我们才能确定这样的客户到底能不能签单，如果客户家确实有一些原因导致不能与我们尽快的订立合同，应向主管说明，然后提醒客户应该在什么时候来签合同。（如遇到涨价等问题时）17.客户要求尾款要到一年后才来交付，客户担心工程质量后期出问题，怕我们这边不维护，这种怎么说服客户？ 答：一般这种情况会出现在签订设计合同之前，因为我们要求业务员在前期要跟客户说明，我们可以将公司的八大验收程序给客户做一个详细的描述，还有就是以公司的品牌，历史及在建工地的施工质量等说服客户，也可以带客户去看我们正在做的工地，还有就是我们完工后还要开具保修卡，如果我们真的努力了，客户还是不认可，只能放弃。 18.在和客户签施工合同时，客户发现我们的保修只有两年，而其他公司都是五年，客户也要我们保证五年，怎么办？特别是防水，国家规定的也是五年，为什么我们公司不这样保证？ 答：问客户是哪一家，因为在贵阳，没有哪家大公司会整体给客户保修五年。防水国家确实规定是五年，但是它是一部可以根据地方性质不同而修改的规定，在一些地震多发地区，确实需要五年的质保。而且，一些国家规定只需要保修一年的项目，比如瓷粉，乳胶漆啊这些我们也是给客户保修两年的。 19.同样是集成化的装修，为什么你们公司比云上和海大都要贵？ 答：其实贵与不贵，要看客户的认可程度，我们不方便评价别的公司怎样，但是作为一家真正的集成化装饰公司，我们的宗旨是客户利益最大化，就是能让给客户的利润我们都会让出去，而且，装修无非就是几大块组成：主材、工费、工艺，辅材。主材很透明，客户在市场上都能对比得到，工费也都差不多，太低了工人不做或者做的质量很差，剩下就是工艺和辅材了，如果更换材料倒是可能会便宜一些，但是质量没保证，辅材就只能是偷工减料，那我们也做不出来，公司也不允许这样去做，所以这样给客户解释也是可以的。 20.电话上客户说想明年再装，今年不想受打扰，应该如何解释才恰当？ 答：明年装修肯定是可以的。但是如果你前期对装修比较了解的话明年装的时候便非常轻松了。而且你总要选择几家装修公司做对比，可以先考察一下，建议你前期来了解一下也是对以后有帮助的。 21.油漆要怎样打底才看不到钉眼？ 答：只要前期的底漆时原子灰打磨的较好就可以了。 22、你们使用的是环保材料吗？能请专业机构来鉴定吗？答：我们有专门的材料配送中心，配送的均是环保材料。如果你想做检测的话， 我们可以共同请相关的环境检测机构来为你做一个监测，但是如果检测环保合格的话 这其中的费用需要由你自己负担。 23、塑钢窗三亿体育官方网站、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔音、隔热等性能具佳，但价格较高，铝合 金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔音、隔热等性能低于塑钢窗，木质窗的优点在于它有装饰性，但不宜单独使用。（可用纱窗代替），设计师可以现场配合，根据客户情况选择适用的品牌，如华塑、实德等。24.你们公司的家具到家后能否保障和展厅里面的质量一样，若不能为什么？ 答：我们展厅里的家具是展示给客户看的，有些并不一定实用，但你家的家具是根据你家的要求与户型量身定做的，首先讲求的实用其次兼具美观，当然质量要求肯定都是一样的 25.监理到施工现场少，客户说管理费收回，怎么解释？ 答：我们的监理只是公司管理程序的一部分。工地的很多具体工作都是由我们的项目经理管理，而监理起到的是定期监督。而且你的选材，你的其他服务都也是公司管理程序的一部分。 26.蓝宇集成吊顶为什么没有卖场，在网上也搜不到？ 答：蓝宇集成吊顶是我们自己的品牌不对外销售，只提供给在我们公司装修的客户使用，所以在网上没有卖场。 27.你们每个楼盘都有样板房，前三甲的施工队也不多，忙得过来吗，质量能保障得了吗？ 答：我们的样板房是定量的，我们只选取部分小区具有代表性的户型做样板房，一个样板房的施工工期是两个月，样板房也在不断的更新，公司在前期已经针对样板房做好了施工队的安排，所以质量您是可以放心的，再说它也是一个门面工程为了您家为了公司都要把它做好的啊。 28.怎么保证预算的价格与结算的价格浮动最少? 答：一般来说，预算与结算的价格在工艺不变，设计不变，主材价格不变，不增减项的情况下，预算和结算的价格可以控制在10%以内，而且不含的项目我们会主动提醒你，如果是土建的问题，那个就要在开工前和客户、物管落实好责任问题。 29.砖铺好了，但地砖的釉面经常掉，该如何处理？ 答：如果没有任何人为的因素（比如说东西掉落砸的坑，尖锐东西挂花），只是表面的釉脱落，这就是原来的砖有质量问题，需更换。 30.听说竹地板容易蛀虫、发霉，竹地板没有木地板好吗？ 答：竹子本生含有糖份，蛋白质等营养物质，容易滋生蛀虫，霉变。如果好的竹地板制造商是会经过高温，蒸煮进行防霉，防虫处理，炭化处理高温热压成地板，使竹子失去糖份和蛋白质，所以不会像普通竹子那样发生虫蛀，霉变现象。 31.为什么有的公司不做室内楼顶花园或封阳台？ 答：首先室内装修是专门做室内装修的，对于室外这一块，也可以一起做。但一般都是请专业的园林设计来做，如果你选择公司做，公司单价是固定的，工艺却没有他们的专业，做起来会比较慢，也比较贵，所以得找专业的，这样无形中还可以节约一些钱。 32、你们对工程质量能不能100%的保证没问题？答：做家装不是做艺术品，任何事物都不能百分百的保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，最主要的是出了问题如何解决以及解决问题的态度。我们解决问题的原则：及时发现及时处理。