从无序到有序 三翼鸟在用户需求中探寻场景密码3月30日晚，海尔智家披露2021年报。年报显示，海尔智家2021年实现营收2275.6亿元，还原卡奥斯业务出表影响，同比增长15.8％；实现归母净利润130.7亿元，同比增长47.1％，利润增幅超营收增幅，盈利能力持续提升。

　　其中，作为开启一站式定制智慧家新时代的三翼鸟表现尤其突出，实现了客单价22万元，店面效率5倍速，场景店网络布局1317家，品牌建设提速明显。

　　就目前来看，智能家居市场这块蛋糕足够大，相应的行业竞争也异常激烈，各重量级玩家、巨头纷纷在此赛道加码。拥有丰富家电产品的海尔智家无疑在赛道上是颇具实力的玩家，于业内率先打造不同生活空间内的个性化场景，向提供智慧家庭解决方案转型，海尔智家推出的三翼鸟新场景如何布局智能家居领域的“先手棋”？

　　回顾品牌历史，我们从三翼鸟的专属“身份证”说起。三翼鸟的“身份证”上，姓名一栏写着三翼鸟，出生年月是2020年9月11日，星座是座，籍贯是中国山东青岛。

　　据介绍，海尔最早邂逅“三翼鸟”是在管理大师玛格丽特·惠特利著名的《领导力和新科学》封面上，它是混沌理论中的奇异吸引子。海尔相信，这只亚马逊丛林里的“三翼鸟”扇动翅膀，必将创造出巨大的蝴蝶效应。

　　追溯早期的智能家居行业发展历程可见，“智能”二字更多体现于智能门锁、扫地机器人、家用摄像头等单一产品上。用户如果想打造“智能的家”，则需要购买不同品牌、不同功能的多个产品，由此便带来产品与产品之间、产品与用户之间难以关联与交互的痛点。如何打通产品之间的功能匹配、人物之间的情感互联，成为了当下智能家居行业的聚焦点，三翼鸟的出现，标志着海尔智家从家电品牌转型成场景品牌，开辟了从卖产品到卖场景的新赛道。

　　虽然“出生”时间不长，但是三翼鸟已经快速完成了迭代升级。以上海体验中心为代表的智慧成套的1.0阶段，是用“场景替代产品”，店内陈设的不再是一台台家电，而是根据用户的衣食住娱提供成套智慧场景解决方案。以北京体验中心为代表的定制化可展可销的2.0阶段，是用“一站式代替产业链”，店内不光只有空间样板，还有一系列可展可销的家居、建材产品，让用户一站式购齐。

　　以南京体验中心为代表的生态共创的3.0时代，不仅仅是自己在做，而是携手生态方共同打造的共创共赢平台，用户想要一个什么家，就能实现什么家。2021年12月11日，全球首个3.0版三翼鸟卡萨帝南京体验中心001店在南京落地。30多家权威的生态品牌、20多位专业设计师，共同为用户带来一站式的定制智慧家居方案。从让用户选择到为用户提供定制方案，三翼鸟南京体验中心店通过数字化工具，与设计师、家装、软装、地产、物业等强强联合，互为生态，满足不同用户需求。

　　以场化景构建差异化竞争力，三翼鸟收获了市场的积极反馈。年报显示，截至2021年末，三翼鸟平台月活跃用户数达675万。并且三翼鸟以场景触达用户，有效带动成套产品销售，2021年，海尔智家国内市场高端成套销量同比增长62％，占比提升10.6个百分点，升至37％；智慧成套销量同比增长15％，占比提升2个百分点，升至17％。

　　从设计到装修，再到家电配套，根据消费者的不同需求，三翼鸟因需而变，以“一站式配齐”的场景方案切实为用户打造了智能家、智慧家，也颠覆了用户对传统家装行业品牌的认知。三翼鸟为用户提供最佳体验、高品质的智能家电和智慧系统解决方案，比如100个类型的阳台解决方案、21套不同风格的厨房场景、40种以上的智慧卧室场景、8大类15种衣帽间类型。

　　它能把脏乱的阳台“打造”成崭新的阳台，全程对接1个项目经理，只需1天便能让你家的阳台不晒衣物，只晒美好；能把老旧的厨房焕新成新式的厨房，从制定方案到装修完成，只需3天6步就能升级智慧厨房，享受轻松烹饪；还能把传统的浴室焕新成你理想的浴室，最快1天完成升级，7天完全焕新，从此让你和家人净享品“智”健康水生活。除此之外，还能将卧室焕新为好空气、好环境、好睡眠，将客厅焕新成智慧专属定制的家庭五星级影院。

　　三翼鸟就像一个智能管家，根据你的习惯，将你的家变成N种场景。以厨房为例，“打工人”生活节奏快不知道吃啥才有营养、也不知道怎么做怎么办？在三翼鸟厨房中，通过覆盖健康、食品、生鲜、酒水、烹饪等近千家生态资源方的食联网技术，每日为用户提供健康菜谱，还能一键下单购买食材。比如10点多用户将手机插在跑步机放物处，开始锻炼，运动数据、卡路里消耗数据同步传到大屏冰箱，中午做饭时打开冰箱，已为你推荐运动后最适宜的菜谱了。做饭时，厨房电器联合制作三菜一汤，根据菜谱确定备菜时间、烹饪步骤、烹饪时间三亿体育官网、算法。炒菜时，灶具开启时烟机同步打开；灶具关闭，烟机延时3分钟关机。做好菜时刚好暖碟机暖碟完成，同时烤箱、蒸箱也完成提醒。

　　服务是海尔的基因，根深蒂固。40年来，海尔一直在服务领域不断创新，并成为多个行业标准的制定者。细数过往，早在2016年，海尔发布“人人服务、人人创业”的服务模式；2017年初，海尔落地家电行业首个全程管家服务模式；2018年，首个物联网时代全流程家电服务体系——海尔智慧云服务正式投入使用。与此同时，海尔专卖店全新的“爱到家”服务模式，凭借“真诚的服务，无处不在的爱心”，也收获了用户一致的好评。

　　作为海尔智家独创的场景品牌，三翼鸟以“引领性、专业性、融合性”三大服务特性，为用户提供家电、家居、家装、家生活一站式定制智慧家服务。看似简单的九个字，怎样去解读？在一次媒体采访中，三翼鸟相关负责人对服务特性做了详细的阐释，“引领性指的是三翼鸟场景引领家装场景潮流，保证场景10年不过时，三翼鸟的场景服务工艺也是超前的，保障三翼鸟场景的持续引领。专业性指的是，三翼鸟场景服务有600余家专业的家装团队，有10万名专业的家电送装团队，保障了三翼鸟服务的专业性。融合性指的则是，家装服务与家电服务融合，一个项目，一个管家。”

　　家居行业从1.0时代一路发展至今，也是用户需求、体验感迭代向前的过程。用户对于单一产品所带来的价值体验已达到饱和状态，以单一产品主导消费市场的传统模式不再奏效。不破不立，敏锐洞察到这一趋势的三翼鸟开始在用户需求中探寻场景密码。

　　海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁李华刚曾这样表述三翼鸟的品牌价值：“海尔智家打造物联网生态品牌的核心是智慧家庭，而智慧家庭的核心就是三翼鸟。”

　　回顾海尔智家的发展历程，从出海创牌打出中国品牌的旗帜，到创立高端品牌卡萨帝，再到布局三翼鸟场景品牌，作为智能家居领域的集大成者，三翼鸟在家居场景、家居生态赛道上，找到了行业上行的增量。