三亿体育官网给一些准装修业主客户做一堂装修基础知识分享我应该重点讲哪部分？题主可以从装修流程切入，虽然大部分业主都知道怎么装修，但是也就停留在非常非常表面。略微切入说一些就可以了。之后主要切入厨房来说，结合厨房装修以及用品的前前后后来说明。

　　分为清洗区域、储藏区域和工作区域，这三点关系相辅相成，如何摆放是门学问。每一家的户型不同，导致了每个家庭的厨房又千变万化。再把橱柜分为一字型、L型、U型和回字型等等。解释一下每一个类型，清洗、储藏和工作区如何分配才会更加合理，使用更顺心。

　　而一般人抬手和欠身能摸到的用品，必然在厨房中经常用到。根据不同区域，使用品的位置不同，要分类表达出来

　　上面胡扯了很多，目的就是要说道自己的产品。客户肯定会提到，柜体板材，柜面，台面材质，五金质量等等问题。这里要题主跟你贵公司的产品来自己表明清晰。

　　主要说下柜体材质：不少客户认为现在橱柜就是以前的刨花板，压缩版，比如答主的父亲就这么认为，说橱柜不值，刨花板卖这么贵。所以题主如果觉得有必要，可以解释一下 刨花板，胶合板等板材分类，顺便结合环保问题说一下。（如果有人问道：木制品都有甲醛，瓷砖和不锈钢橱柜的问题，题主需要看情况看回答）

　　结合水电改造来说一下，厨房的什么位置需要一些感应灯来尽量减少阴影区域，减少客户不便，更好的享受厨房的乐趣。

　　日常灶具，水槽、烟机、洗碗机、冰箱、集成灶、烤箱什么的之类的电器知识，然后结合我国的多油烟的厨房环境，来说明下电器使用和日常维护。

　　上面基本就是我那时候上班，公司的培训，题主如果感觉记得费劲，多做做饭就有体会了。和客户聊的时候日常话题也会比较多，不要用卖产品的心来卖产品。

　　有少部分业主，装修之前恶补了一些装修知识，但因为时间短渠道不对，只能装半瓶子，因为不能放空，就导致任何建议对他都无效，但按照他自己的思路装修完，是完全不如意的。那时候后悔也来不及了。

　　正确的做法是把自己放空，直接承认自己不是专业人，需要专业人的意见，鼓励专业人的建议，这时候你会发现，自己又轻松，得到的结果又满意。

　　就比如有部分客户认为江水平团队的客服只是业务员，和前台差不多，所以态度就傲慢不信任，有时候对待客服态度还不如对待工人好。

　　其实江水平团队的每个客服都比外边公司设计师有水平，每个客服装修建议的水平都超过项目经理，每个客服都负责协调调动全公司的各种力量为你家服务，工程部经理都要听她们调遣的，售后服务都是这帮客服直接安排人，从某个角度讲，客服是你家装修的最高负责人。

　　为啥说我们的客服比外边的设计师厉害呢，设计师一个月能接两单，服务好两单就已经是能力超强的了，好多设计师一年也就服务那么七八个客户；而江水平的客服，比如肖香，每年要服务一百个以上，已经干了十多年了。

　　我们服务的客户，都是很新潮个性强的年青人，几乎每个业主都有独特的装修生活理念，我们客服见的多了做的多了，解决的问题多了，量变产生质变，就成了高手。

　　这么多年，我看到海量的客户朋友圈表扬我们客服，表扬她们为客户解决了很多疑难杂症，表扬她们为客户展示了平时根本没听过但非常实用的设施，表扬她们提供各种具有参考价值的案例和图。

　　我们这些客服，从二十出头就跟着江水平干三亿体育官方网站，现在三十多岁，从一位青涩的小姑娘变成了稳重成熟的家庭女人，每个人都主持过自己家装修，都把所学用到自家装修上，可谓是既懂生活又懂装修。

　　反观一些公司的设计师，刚毕业刚入行，还没组建自己家庭，还不知道孩子需要半夜泡奶，还不知道木工板和密度板的区别，每年接触那么十来个客户，即便是书本上学了一些造型，怎么能和我们的客服比。

　　江水平的客服，却是连各种主材都门清，因为每天和客户讨论主材哪些好，哪些性价比高，又有我们江水平主材联盟商家不断的熏陶，各个都是行家，甚至连马桶的瓷质理论都懂。这些哪里是外边公司那些小杆子设计师能比拟的。

　　江水平的客服，每个人都是成熟的设计师，只要业主肯放下成见，选择相信，每个人都能给客户提出非常到位的设计方案，只是公司不允许出图而已。

　　对于客服当领头羊这个模式，任何公司都不可能实现，只有江水平团队运作的非常好；这一点对装修业主非常重要，但往往被忽略。

　　传统公司业务模式是广告加业务员，第一个接触客户的是前台和业务员，他们首先是装修知识匮乏，也没啥权利，只是负责把客户带到设计师面前，就不用再管，等着分奖金了。

　　设计师接手客户后，一点也不了解，需要再问一遍，客户需要把对业务员说过的话再说一遍，然后与设计师来往五六次定好方案，做好报价，签了合约交了一笔很大的装修款，移交给工程部。

　　工程部派项目经理接管；项目经理派哪个师父去工地，工程部无权过问；师父到了工地，干的好与不好，客户无权干涉，因为工人不会听客户话的，或者需要改动，客户不可能直接让师父改，也不可能让项目经理改，必须找到设计师，改图纸，再把改好的图纸交给工程部转发到项目经理，才能命令工人改变。如果改一两次，还可能配合你，改多了，人家都不搭理你。

　　工程完结，客户以为售后维修是归公司管的，其实不是，归项目经理管，如果这个项目经理离开了这个公司，这家工程出现问题，找公司是解决不了的，没有任何项目经理愿意给别人擦，同样一个工人，替别人擦是赚不到钱的。

　　所以出了问题，客户找业务员，找前台，他们不管，也没权利管；找设计师，设计师说我图纸没毛病，是施工出了问题；找工程部，工程部说你当时在验收单上签字了；你要求售后，他们说给你家干活的项目经理不在这了。

　　江水平这个客服做领头羊制度好在哪里呢，首先是客服从接待到工程人员安排到主材的统筹都是一个人，售后也是她负责，没办法推卸责任。对于客户来说有问题只找这一个人即可，可以想象一个场景，当一件事可以找一个人盯着时候，哪怕这个事情不是她责任，她也必须解决，因为谁都怕被盯；我们甚至出现过只是介绍了隔层给客户，客户就开始盯着我们，搞得我们不胜其烦，最终还是我们出面解决了问题。

　　客服也愿意做这样的领头羊，一个是说话算数有权利感，最重要的是服务好了，这个客户将来再装修，或者有亲戚朋友装修，直接会介绍到这位客服手里，有利益在，就形成了一个良性循环，当然越干越熟练，越做越精细啊。

　　然后谈装修的几大主材，地板、瓷砖、木门、吊顶、橱柜、地漏等等。可以从材质、种类、环保、价格等方面谈起

　　金属饰面板是一种表面是金属材质或者整体为金属材质的饰面装饰板材，由于是饰面板，而且金属板的价格也很贵，所以金属饰面板的厚度一般很薄，一般在0.4-1.5mm之间，鉴于可加工性影响，最常见的金属饰面板多为铝板或者不锈钢板两种，主要用于家具或墙面装饰。

　　在《2022-2027年中国金属饰面板市场规模预测及投资战略咨询报告》的宏观数据中指出，金属饰面板影响价格的因素主要是表面饰面膜的不同，从几十到几百块的都有。市面上通常就以下几种：

　　1.普通的pvc膜是最便宜，十米开外像是金属拉丝，凑近看没有质感，适合用在一些更新换代快的工装，节省投入成本比例。

　　金属板早在罗马帝国时代就已应用于建筑屋面，那时铅板已大量应用于屋面板和用于制作排水管.除了铅，还有铜和锌等金属板，在欧洲、亚洲和北非等地较早就被用作屋面板材料，并持续了几个世纪.一直到现在，在大量使用金属屋面的过程中，发现容易锈蚀是金属板的一个很大的缺点，为解决这个问题，以及造价成本，最后出现金属板的替代品，PET金属饰面板。

　　装修前的知识点，一定要站在业主的角度去考虑，比如业主的工作，家里的人员组成，喜欢什么样的风格等等这些都是要考虑到的